『運が開ける接客術』

『プロ論。』と同じ日に買った本。中谷彰宏がボーリングを例に”サービス”について書いている本。

一番驚いたのは「お年寄りは、お年寄りが嫌い」
衝撃的。「エー？そうなの？？？？？」
理由は自分自身が年寄りに感じてしまうことがイヤだから。
同年代同士や年の近い人の方が「同じ時代を生きた同士」みたいでいいのかと思っていたが…。

他にも「常連さんしかいないお店は、つぶれる」「シニアの方が、忙しい」「一見さんと常連さんのサービスを混同すると、どちらもいなくなる」”「常連さん」は、「よく来るお客様」のことではない”等々、非常に参考になりました。

今日の花
職場：オリエンタルユリ、リシアンサス、ヒペリカム
自宅：アジサイ（ピンク）、アストランチア（マヨール）、ブバリア（赤）